两个投诉电话没有可比性。12345是政府部门设立的一个，专为老百姓解忧排难的电话，如果你遇到某单位环境污染，或者物业乱收费等等这种现象 就可以打12345这个政府部门电话。12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，