1、用户在支付宝中已经购买过支付宝安全险。2、用户发现自己的支付宝账号被盗，或者支付宝里的资金已经被盗用。支付宝安全险的理赔过程为：1、打开支付宝，在“我的”中选择“蚂蚁保险”；2、在保险服务中点击“我的—我的保单—账户安全险”；3、进入页