当消费者遇到了保险纠纷的时候，都会第一时间拨打12378的投诉电话来解决纠纷。12378投诉流程如下：1、保险消费者拨打12378进行投诉;2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审